La tecnología de componentes software en el sector turístico

• Autores: Mercedes de la Cámara Delgado, Francisco Javier Sáenz Marcilla
• Localización: TuriTec '99: I Congreso Nacional Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones: Nuevas Tecnologías y Calidad, 1999, ISBN 84-7785-343-6, págs. 383-395
• Idioma: español
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• Resumen

  • El crecimiento que el sector turístico ha tenido en estos últimos años, conlleva un aumento notable del volumen y complejidad de la información que sus sistemas de información manejan. Esta información se somete a tratamientos diferentes, según sea el servicio o producto que la organización, de este sector, ofrece a sus distintos tipos de clientes (reales o potenciales). El proceso de desarrollo es complejo y ha sido tratado durante los últimos años por numerosos autores, coincidiendo todos ellos en la necesidad de establecer técnicas, métodos y herramientas que permitan ofrecer un mejor servicio al cliente. La planificación, desarrollo y control del sistema de información del sector turístico, plantea una problemática que requiere de herramientas software, que permitan a la organización la mejora continua de la calidad de sus servicios o productos. Es necesario establecer un método que permita definir el proceso de construcción de una forma repetible, sistemática y controlada. Existen numerosas metodologías para el desarrollo de sistemas de información. La elección de una metodología para el sector que nos ocupa, debe contemplar que el sistema de información será utilizado por usuarios o actores desempeñando distintos papeles, manejando la misma información pero de forma diferente. El Proceso Unificado, Jacobson (1999), basado en UML (Unified Modeling Language), promulgado como estándar por el OMG (Object Management Group), como modelo de proceso de construcción de sistemas software basado en componentes reutilizables, y los interfaces de usuario aportan aspectos de interés en la construcción de sistemas con las características de calidad requeridas y permiten construir un Sistema de Información basado en componentes con responsabilidades individuales. El sistema estará compuesto por distintos componentes y la sinergia de todos llos permite que éste cumpla con la funcionalidad que se pretende. Los componentes gráficos para el desarrollo de aplicaciones, que aportan los lenguajes de programación visuales, son un ejemplo claro, en el dominio del desarrollo de aplicaciones informáticas. La gestión de reservas y consultas suponen procesos estratégicos en las organizaciones del sector turístico. Estos procesos pueden ser utilizados por usuarios tales como agencias, clientes internet, otras organizaciones, clientes en potencia, etc.