Resumen de La creatividad en busca de la calidad.
El pensamiento creativo es una competencia central que toda organizacion necesita para satisfacer las necesidades de los clientes y llevar la delantera a los competidores. La Creatividad no es una habilidad "mágica". Si se puede pensar, se puede llegar a aprender a pensar de forma creativa. Los metodos destinados a una creatividad dirigida deberan ser una parte de las herramientas básicas de gestion de Calidad.
