Centrando al hospital en el cliente mediante el programa QFD.

• Autores: José Enrique de la Puerta Rueda
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 34, 1997, págs. 11-13
• Idioma: español
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• Resumen

  • El Hospital de Zumárraga pretende orientar su organizacion hacia el cliente rediseñando los procesos asistenciales según sus especificaciones, para mejorar la satisfacción de los mismos, e identificar de forma precisa todo lo que no contribuya a ello.