Resumen de Cultura de calidad en USAA: claves para hacer de la calidad una forma de vida.
Muchas compañias hoy en dia están tratando de crear y mantener una cultura en la cual la Calidad es una forma de vida. USAA ha conseguido crear dicho ambiente con éxito. Esta cultura de Calidad sin embargo, no apareció por si misma. Empezó con sus fundadores y ha ido pasando a traves de las sucesivas generaciones de gestores. El equipo de dirección actual ha asumido el reto de alimentar y enriquecer esta cultura y alcanzar su mision de veracidad, servicio y Calidad a sus miembros, es decir a nuestra base de clientes en USAA. Este articulo está basado en una presentación de Beverly J. McClure, Vicepresidente Adjunto de Calidad Corporativa de USAA, en la conferencia anual de clientes de Juran Institute, IMPRO.
