En 1994 la Sociedad para la Promocion y Reconversion Industrial, S.A. SPRI, dependiente del Departamento de Industria, Agricultura y Pesca del Gobierno Vasco decidio emprender un proceso integral de mejora continua, a través de la elaboracion y presentacion del Plan de Calidad Total 1994-97, que se enmarcaba dentro de un proceso general de mejora y racionalizacion de la Administracion Publica Vasca. Antonio Gallarreta, Director General de SPRI, nos comenta el desarrollo de este Plan, los logros obtenidos y los principales objetivos de futuro.
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