Servicio a bordo certificado

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 38, 1997, págs. 17-19
• Idioma: español
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• Resumen

  • Alcanzar la certificacion ISO 9002 ha significado para Wagons-Lits poner en marcha un proceso apasionante en el desarrollo, y fecundo en los resultados. Ha significado la participacion del personal en equipos de trabajo que han puesto en marcha las especificaciones y los procesos de servicio, a traves de los cuales han descubierto lo que es trabajar en equipo; han percibido la importancia de documentar el sistema y cerciorarse de que lo que hacian hasta entonces adolecia de errores, ausencias, a veces incongruencias de gestos.

    Documentar el sistema ha significado, por lo tanto, marcar unas lineas de referencia claras para analizar, medir y mejorar.