Resumen de La confianza como factor clave del comportamiento organizacional: la dirección por confianza
José María Gasalla Dapena, José Manuel Blanco Cotano
Las Organizaciones conviven en una sociedad en la que cada vez más la incertidumbre, la inseguridad y la velocidad de los cambios son factores que definen a ambas. La confianza se estudia y se intenta generar como un antídoto que alivie las tensiones de la imposibilidad del control y de la dificultad para anticipar respuestas. Hemos hecho un detenido análisis sobre la naturaleza de la Confianza, si es un sentimiento, si una actitud, un activo de la organización, al mismo tiempo que hemos propuesto una explicación de su necesidad antropológica, repasando la literatura psicológica y de las organizaciones que sobre el concepto había.
A través de dos procesos de investigación que exponemos y valoramos en este trabajo hemos intentado planificar, por una parte, si la Confianza se ha de tener en cuenta para explicar el paradigma �estructura, comportamiento y resultados� de una organización determinada; y por otra, siguiendo las conclusiones de la primera investigación, que indicaban la importancia clave de los directivos en la generación de confianza, hemos diseñado un Perfil llamado �Dirección por Confianza�. Este perfil, basado en el Modelo de Competencias, incluye 7 Competencias (7Cs+A) más Autoconfianza, cuyos indicadores son los comportamientos identificados y definidos como comportamientos ejemplares. La ejemplaridad de los comportamientos y el rango de valor ético que le damos al perfil identificado como Metacompetencia han ocupado parte de nuestras reflexiones, al hilo de los datos que las investigaciones nos proporcionaban. Finalmente, por la construcción del modelo y por las características internas que lo justifican, definimos la Confianza como un Valor que las organizaciones deben propiciar para instalarlo en la cultura organizacional como consecuencia de la réplica de los comportamientos ejemplares.
