La medición: punto inicial de la mejora.

• Autores: George Wilson
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 41, 1998, págs. 19-25
• Idioma: español
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• Resumen

  • Coca-Cola Bottlers (Ulster) Ltd (CCBU) fabrica y distribuye una gama de refrescos de marca de renombre mundial en envases de cristal, plastico y aluminio. La empresa ocupa la primera posicion en el mercado de Irlanda del Norte, con una nota del 51 por ciento del mercado global. Con el fin de mantener su competitividad y rentabilidad, la empresa se ha embarcado en un proceso de introduccion de metodologias, normativas y objetivos de primera clase en todos los aspectos clave de su actividad comercial. La empresa ya cuenta con la certificación ISO 9000 y ha obtenido el premio a la calidad de Coca-Cola durante los ultimos diez años. La medición global de la eficacia de las iniciativas de mejoras se efectue mediante la utilizacion del Premio Europeo a la Calidad, que proporciona un método de evaluación integral, sistematico y uniforme de las actividades y resultados de las organizaciones. Este articulo se centra en el desarrollo de una estructura apropiada para la autoevaluacion e ilustrará la manera en que CCBU ha conseguido una significativa mejora de sus resultados comerciales como consecuencia de la adopción de un enfoque integrado para la medición del rendimiento.