La voz del cliente punto clave del sistema de calidad de DHL.

• Autores: Rafael Pérez Mínguez
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 41, 1998, págs. 12-13
• Idioma: español
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• Resumen

  • Cuando hace cuatro DHL decidio iniciar un proceso cuyo objetivo era la obtención del certificado ISO 9002, adecuó su sistema a esta normativa internacional. Se inició un trabajo de adaptación y documentación de los procedimientos para, en julio de 1994, obtener la certificación. Desde entonces el Sistema de Calidad ha ido perfeccionandose e integrandose plenamente en todas las actividades de la empresa. El pasado mes de junio los auditores nombrados por AENOR llevaron a cabo la auditoria de renovación, concediendo la prolongación de la validez del certificado por otros tres años y felicitando a DGL por el elevado nivel de implantación conseguido.