BBK: servicio al clente.

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 43, 1998, págs. 51-53
• Idioma: español
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• Resumen

  • Satisfacer en cada momento lo que cada cliente requiere es el objetivo principal de BBK, Bilbao Vizkaia Kutxa.

    Escuchar al cliente, darle un trato personalizado y ser eficientes con el servicio son los principios básicos sobre los que se asienta la Gestion de Calidad en BBK. Este es el motivo por el cual las cuatro certificaciones obtenidas por la entidad son productos/servicios que afectan plenamente al cliente. El proceso de certificacion seguido, y las actuaciones de la entidad entorno al Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, son los temas principales sobre los que se centra la siguiente entrevista con Javier Ormaechevarría, Director de Calidad de la entidad.