La gestión de politicas en "SA NOSTRA"

• Autores: Alonso Ramallo
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 44, 1998, págs. 51-55
• Idioma: español
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• Resumen

  • Pere Batle, el Director General de SA NOSTRA, la primera entidad financiera de Baleares, nos explicó en un articulo anterior la génesis y los objetivos del sistema de gestion de SA NOSTRA orientado al cliente. Dicho sistema, inspirado en los principios de la Calidad Total, fue elaborado para impulsar, de una forma integrada y participativa, el conjunto de valores, principios y lineas estrategicas de la nueva organizacion. En sistesis, decia Pere Batle, el sistema de SA NOSTRA responde a un modelo que, centrado en la permanente satisfaccion del cliente, externo e interno, posibilita la involucracion de los empleados en una dinamica de mejora continua. En el siguiente articulo, Alonso Ramallo, jefe de Gestion de Politicas de la caja balear, profundiza en el contenido y desarrollo del sistema de gestion de politicas, parte integrante del sistema global y referencia fundamental para la elaboración de los planes de gestion.