Protagonista el cliente.

• Autores: José Antonio Calvo Maguregi
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 45, 1998, págs. 91-93
• Idioma: español
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• Resumen

  • La Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial, S.A. (SPRI) lleva 17 años trabajando en la promocion de la industria vasca, como sociedad publica adscrita al Departamento de Industria del Gobierno Vasco y, desde 1994, viene aplicando en su funcionamiento interno los principios de la Calidad en una doble vertiente: implantacion de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad en base a las normas ISO 9000, y asunción del modelo de Calidad Total en la gestion de EFQM. En ambos el protagonista es el cliente, siendo el objetivo de SPRI lograr su total satisfacción.