Fidelice a sus clientes a traves de sus quejas (II)

• Autores: Carlos Alonso
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 46, 1998, págs. 9-11
• Idioma: español
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• Resumen

  • En esta segunda entrega trataremos de mostrar cuales son las reglas de oro para dar la mejor respuesta a las reclamaciones que hayan surgido por parte de los clientes. Se hará un analisis tanto del tratamiento de las quejas verbales como escritas, junto a una vision de la politica y cultura de quejas.