Estratégia, Estrutura e Competências Gerenciais:: estudo de uma operadora de plano de saúde, modalidade autogestão
- Autores: Djair Picchiai
- Localización: Revista de Ciências da Administração, ISSN-e 2175-8077, Vol. 11, Nº. 25, 2009, págs. 229-253
- Idioma: portugués
- Enlaces
-
Resumen
Este estudo trata da análise de uma operadora de plano de saúde, modalidade autogestão. Foram analisadas sua estratégia, estrutura organizacional e competências gerenciais, a luz dos conceitos encontrados na literatura. Descrevese a estrutura, as diretrizes de atuação e satisfação dos clientes através da análise de documentos e entrevistas com seus principais gestores. Verifica-se como são entendidos e utilizados esses conceitos na relação da operadora com os prestadores de serviços e beneficiários. A literatura aponta para a coerência, o alinhamento e a consistência entre os conceitos de estratégia, estrutura e competências gerenciais, como forma de aumento de competitividade e desenvolvimento de competências organizacionais. Os indicadores de desempenho e o mapa estratégico aparecem como instrumentos desta avaliação.
