Influencia del entorno internacional sobre la percepción de valores en la industria financiera

• Autores: Miguel Ángel Sastre Castillo, Antonio Ortega Parra
• Localización: Economía industrial, ISSN 0422-2784, Nº 380, 2011 (Ejemplar dedicado a: Industria española e influencia del entorno internacional), págs. 33-40
• Idioma: español
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• Resumen
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    El contexto global ha incrementado el escepticismo de los ciudadanos acerca de las actuaciones éticas de las empresas. Especialmente en el sector financiero, donde la crisis internacional ha afectado de forma sensible a la reputación del sector. Las entidades financieras, como todas las grandes compañías, han venido publicando en los últimos años sus declaraciones de Misión, Visión y Valores, orientadas hacia las más recientes tendencias sociales. Sin embargo, los clientes individuales de las instituciones financieras españolas desconocen los programas que en ese campo realizan sus bancos.

    Tales materias no parecen tener relación con la satisfacción de la clientela

  • English

    As a consequence of the unethical behaviour of certain big companies, the scepticism of the citizens about corporations has grown. Particularly the financial sector has been affected, producing relevant damages in the corporate reputation of the global industry. Banks, as other companies, have published in the last decades their mission statements and corporate values, making an effort to fit them to the current social trends: social responsibility and high priority of environmental issues.

    However, bank customers are not aware of their corporate social responsibility programmes, and that these programmes do not seem to have impact on customer satisfaction.