Avaliação da estrutura - processo de acesso de usuários a uma unidade de saúde da família

• Autores: Valéria Cristina Christello Coimbra, Michele Mandagará de Oliveira, Luciane Prado Kantorski, Rita Maria Heck, Vanda Maria da Rosa Jardim, Teila Ceolin
• Localización: Revista de Pesquisa: Cuidado é fundamental online, ISSN-e 2175-5361, Vol. 2, Nº. 3, 2010, págs. 1191-1213
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • español

    Objetivo: Evaluar cualitativamente la estructura y el proceso de acceso de los usuarios a una Unidad de Salud de la Familia (USF).

    Método: Consiste en un estudio cualitativo en el que fueron utilizadas como técnicas de recolección de datos: entrevista semiestructurada, observación y análisis documental. La unidad evaluada es una Unidad Pre-PROESF y posee equipo de salud de la familia implantado hace 6 años. Fueron entrevistados: 18 profesionales de salud, 44 usuarios, 16 informantes clave y 4 representantes de la gestión en salud. Resultados: Entre los resultados de la Estructura, fue observado que el camino hasta la USF presentaba barreras geográficas, inadecuaciones en el tamaño de salas, de separación de ambientes y presencia de infiltraciones. La farmacia suministraba la mayoría de los medicamentos de la farmacia básica, juntamente con otros proporcionados por la Secretaria Municipal de Salud. En el Proceso existían dificultades en cuanto al acceso a la consulta médica y a la atención odontológica. Las consultas eran concentradas en un profesional médico, lo que generaba un proceso de trabajo exhaustivo. En cuanto a la consulta médica y odontológica existía demanda reprimida. Conclusión: La mejora en el acceso de los usuarios a la unidad de salud depende de las negociaciones entre gestor, usuarios y profesionales de la salud. Descriptores: Salud de la familia; Evaluación; Acceso a los servicios de salud; Estructura; Proceso.

  • English

    Objective: To do a qualitative evaluation of the structure and processes of user access of Family Health Care Unit (USF). Method: It is a qualitative study in which techniques such as data collection: semi-structured interviews, observation and document analysis were used. The Pre-PROESF unit under analysis has had a family health care team for 6 years. 18 health professionals, 44 users, 16 informants, and 4 health management representatives were interviewed. Results: Among the results of the structural analysis, the route to the USF Unit was found to have geographical barriers, and the building itself did not offer appropriate room sizes or partitions and had leaks. The pharmacy offered most basic drugs, together with others distributed by the County Health Department. Throughout the process of user access, difficulties referring to medical consultations and dental care access were identified. The consultations concentrated on the medical professional and generated an excessive workload. As to medical and dental consultations, there was unfulfilled demand. Conclusion: The improvement of the health care unit's user access depends on negotiations between it's supervisor, user, and health care professionals. Descriptors: Family health; Evaluation; Access to Health Services; Structure; Process.

  • português

    Objetivo: Avaliar qualitativamente a estrutura e o processo de acesso dos usuários a uma Unidade de Saúde da Família (USF). Métodos:

    Consiste num estudo qualitativo em que foram utilizadas como técnicas de coleta de dados: entrevista semi-estruturada, observação e análise documental. A unidade avaliada é uma Unidade Pré-PROESF e possui equipe de saúde da família implantada há 6 anos. Foram entrevistados: 18 profissionais de saúde, 44 usuários, 16 informantes chaves e 4 representantes da gestão em saúde. Resultados: Entre os resultados da Estrutura, foi observado que o percurso até a USF apresentava barreiras geográficas, inadequações no tamanho de salas e de separação de ambientes e presença de infiltrações. A farmácia disponibilizava a maioria dos medicamentos da farmácia básica, juntamente com outros fornecidos pela Secretaria Municipal de Saúde. No Processo as dificuldades eram quanto ao acesso à consulta médica e ao atendimento odontológico. As consultas eram concentradas no profissional médico, o que gerava um processo de trabalho exaustivo. Quanto à consulta médica e odontológica havia existência de demanda reprimida. Conclusão: A melhora no acesso dos usuários a unidade de saúde depende de negociações entre gestor, usuários e profissionais de saúde. Descritores: Saúde da família;

    Avaliação; Acesso aos serviços de saúde; Estrutura; Processo.