La medición de las necesidades del cliente.

• Autores: Félix Repáraz
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 50, 1999, págs. 68-69
• Idioma: español
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• Resumen

  • La mayor globalización de los mercados unida a la competencia internacional está facilitando el paso a un mercado de demanda en el que el cliente tiene donde elegir y selecciona al proveedor que mayor servicio le aporta. La necesidad de satisfacción del cliente, junto con la participacion del personal necesaria para poder dar dicho servicio han pasado a ser los dos cambios de enfoque mas importantes que han sucedido en estos últimos años respecto a anteriores modelos de gestión.

    En este contexto, en el siguiente articulo se propone una reflexion sobre las cuatro palabras que le dan titulo: Cliente, necesidades, satisfaccion y medicion, que esperamos sirva a las organizaciones para elaborar su cuadro de indicadores que faciliten su control y mejora.