ISO 9000 recoge la voz de sus clientes en su version 2000.

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 50, 1999, págs. 58-61
• Idioma: español
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• Resumen

  • ISO, la Organizacion Internacional de Normalizacion, cumpliendo con su protocolo de actuación está revisando las normas de la familia 9000 a las que da nombre. Afortunadamente este proceso está seguiendo los pasos propios que toda organizacion inmersa en el mundo de la Calidad debe dar: escuchar la voz del cliente y actuar en consecuencia. Aunque todavia queda casi un año para que las nuevas normas vean la luz, AENOR ya ha comenzado a divulgar los cambios y directrices de la ISO 2000, caracterizados por su aplicabilidad, sencillez, compatibilidad con otros sistemas y orientación a la mejora continua.