Reflexiones desde la excelencia.

• Autores: Paloma Maldonado Cristóbal
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 50, 1999, págs. 12-13
• Idioma: español
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• Resumen

  • La Unidad de Negocio de Alta Velocidad nace para ser competitiva y rentable en el mercado del transporte. La satisfaccion del cliente y la mejora continua preside y dirige la gestion del AVE desde que prestó servicio a los primeros clientes el 21 de abril de 1992. Mas de 25 millones de clientes han utilizado el AVE en los casi siete años de prestación y han valorado el servicio en torno al 8,6 sobre 10. El secreto de este éxito reside en buena parte en la adopcion del Modelo Europeo, lo que además le otorgó el reconocimiento europeo a su gestion con la concesion del Primer Premio Europeo para organizaciones de caracter publico.