El comportamiento de los directivos en un entorno de calidad total

• Autores: Barbara J. Keinath
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 51, 1999, págs. 58-62
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las recientes llamadas hacia un nuevo estilo de directivo han suscitado interrogantes sobre los directivos que trabajan en entornos de Calidad. El presente articulo ofrece datos de un estudio efectuado, a lo largo de tres semanas, a trece directivos de una empresa en la que se ha implantado un modelo de gestion de Calidad Total, a la que aqui denominaremos EGCT. Entre las conclusiones relevantes de dicho estudio destaca el hecho de que los trece directivos mencionados emplean menos tiempo en sus propios despachos respecto a otros colegas de estudio anteriores; pasan más tiempo en reuniones programadas y con empleados o cargos de su nivel que con entrevistas y menos ocupados con informes. Su trabajo es episódico y verbal, parecen tener agenda y pasan mucho tiempo intercambiando información.