Atentos a la voz del cliente.

• Autores: José Antonio Calvo Maguregi
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 54, 1999, págs. 79-81
• Idioma: español
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• Resumen

  • La Sociedad para la Promocion y Reconversion Industrial, S.A. (SPRI), actua como brazo ejecutor de las politicas de actuacion impulsadas desde el Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco. Ha sido una de las primeras sociedades publicas del entorno en apostar decididamente por la adopcion de la Calidad Total como sistema de gestion. En este articulo se presenta la herramienta puesta en marcha en esta organizacion para gestionar el criterio de "Resultados en los Clientes" del modelo de autoevaluacion EFQM, elegido como referencia en el camino hacia la excelencia enla gestion.