La medida de la satisfaccion de los clientes.

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 54, 1999, págs. 36-38
• Idioma: español
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• Resumen

  • Euskalit, Fundacion Vasca para la Calidad, ha establecido un proceso de medida de la satisfaccion de los clientes para el curso en Gestión de la Calidad que repercute sobre el mayor numero de sus clientes. Este proceso de medida ha supuesto la elaboracion de una encuesta de satisfaccion que ha permitido la introduccion de numerosas mejoras en el proceso de realizacion de dichos cursos, aumentando su índice de satisfaccion global de 6,9 hasta 7,8 puntos. Porque las palabras conmueven pero es el ejemplo el que arrastra a la accion, esta organizacion promotora de la Calidad aplica internamente sus principios.