La mejora de la Calidad mediante un plan de formacion-accion.

• Autores: Fernando Talavera Esteso
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 54, 1999, págs. 6-10
• Idioma: español
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• Resumen

  • El papel de control y vigilancia del cumplimiento de la Ley, propios de los cuerpos de seguridad, esta siendo cumplimentado en la actualidad con una clara orientacion de servicio al cliente. Atenta a esta demanda de los ciudadanos, la Policia Local de la Comunidad de Castilla-La Mancha esta viviendo un proceso de transformacion radical de su cultura a través de un plan de formacion que, en su primera etapa, sensibiliza sobre estas cuestiones a los directivos de este colectivo desde la accion para, en una segunda, potenciar sobre el terreno la Calidad en el servicio de seguridad brindado al ciudadano.