De las quejas al reconocimiento.

• Autores: Montserrat Moliner
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 56, 1999, págs. 72-73
• Idioma: español
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• Resumen

  • En el campo de la satisfacción del cliente el primer paso dado por MANPOWER fue estructurar un procedimiento para conocer las necesidades de clientes, empresas usuarias, y, trabajadores temporales. Con el tiempo, esta gestion se conviertio en un sistema de resolucion de quejas que aportaba datos para los objetivos estratégicos de mejora pero que al mismo tiempo dejaba entrever una cierta connotacion negativa. En la actualidad la empresa ha transformado radicalmente su sistema de gestion por quejas por un sistema de satisfaccion y reconocimiento. En el siguiente artículo se describe en rasgos generales la evolucion vivida cuyo principal resultado será explicado con mayor detalle en siguientes números.