Resumen de Diez maneras de estimular la fidelidad del cliente.

Eduardo Martínez García-Ciudad

• Los clientes son quienes forman el nucleo de cada negocio y constituyen el bien mas preciado de todas las empresas. Dentro del cada vez más competitivo entorno comercial de nuestros dias, es imprescindible mantener y ampliar la satisfaccion del cliente al tiempo que se conserva la cuota de mercado. Aunque atraer nuevos clientes es un aspecto importante, capaz de aportar potencial de crecimiento a su empresa, resulta igualmente importante conservar a los clientes que ya tiene. De hecho, a pesar de que atraer nuevos clientes y mantener a los antiguos sirve para contribuir directamente al resultado neto de su empresa, el coste de conservar a un cliente es mucho menor que el de la incorporacion de uno nuevo. En definitiva, no puede dejar de insistirse en el valor de una base de clientes fieles. Entonces ¿como puede usted mejorar la satisfaccion de sus clientes y estimular su fidelidad? He aquí diez puntos a tener en cuenta a la hora de formular la estrategia de su empresa para conseguir la fidelidad del cliente.