El modelo EFQM claro referente en la definicion del modelo de gestion del ayuntamiento de Esplugues.

• Autores: Enric Giner Rodríguez
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 57, 1999, págs. 64-68
• Idioma: español
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• Resumen

  • Desde las primeras elecciones democraticas de 1979 hasta 1991 el Ayuntamiento de Esplugues tuvo que hacer frente, de manera similar al resto de ciudades del Area Metropolitana de Barcelona, a unos enormes deficits en servicios, infraestructuras y equipamientos basicos, con unas haciendas locales descapitalizadas y un aparato administrativo obsoleto. Poco antes de 1991 el ayuntamiento tomo conciencia de que era necesario cambiar el rumbo: la capacidad de seguir incrementando los recursos habia tocado techo y, por otro lado, los ciudadanos eran cada vez más exigentes con su administracion. Era preciso pues, sacar a la organizacion de los carriles burocraticos por los que se deslizaba y orientarla a resultados. A raiz de esta primera decision el Ayuntamiento puso en marcha una serie de actuaciones, diseñando un itinerario hacia la Calidad Total que de momento le han conducido hacia la obtencion de una Mencion Especial en los Premios EFQM 1999.