Calidad a la carta.

• Autores: Fernando Monar Rubia
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 59, 2000, págs. 62-63
• Idioma: español
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• Resumen

  • Algunas de las mas pujantes organizaciones publicas españolas han elegido el camino que ofrecen las "Cartas de Servicios" para avanzar en la Gestion de Calidad. explorado desde hace años por el Reino Unido y otros estados de nuestro entorno con superiores niveles globales de exigencia en gestion pública, este metodo viene siendo de utilidad, especialmente en su dimension interna. Pero para que esto se produzca es imprescindible que no sean concebidas como operaciones propagandisticas. Deberian responder a los servicios mas demandados, contar con la participacion de los ciudadanos, contener compromisos explicidtos y medibles, y ser avaluadas por entidadades independientes.