En busca de la satisfaccion del cliente.

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 152, 2010, págs. 30-35
• Idioma: español
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• Resumen

  • La voz del cliente "canta" a las empresas los argumentos precisos para no morir en el mercado competitivo actual. Para poder escuchar esta poderosa garganta debemos trabajar sobre los sistemas de medicion de la satisfaccion, que son los verdaderos altavoces que nos permitirán cumplir con las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Este fue el tema de uno de nuestros encuentros HOR DAGO que, organizados por la Diputacion Foral de Bizkaia, contó con la participacion de Pablo Nuñez de Novotec Consultores, Hortensia Perez de Elecqui y Francisco Lainez Consultores.