En busca de un indice nacional de medicion de la satisfaccion del ciudadano.

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 60, 2000, págs. 47-51
• Idioma: español
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• Resumen

  • Recientemente ha visto la luz el mas extenso estudio realizado nunca en Norteamerica sobre las necesidades y los motivos para crear un indice nacional de satisfaccion de los ciudadanos. Los resultados obtenidos aportan una nueva discusion tecnica dentro de esta área sobre la Calidad de los servicios en el sector público y los resultados obtenidos de la medicion de la satisfaccion de los ciudadanos. Este debate ha ayudado a la redefinicion y replanteamiento de las estrategias de servicio; piezas clave de la mayoria de las iniciativas actuales de reforma y reinvencion desplegadas en las instituciones publicas de todo el mundo.