Gestion avanzada de la satisfaccion del cliente

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 61, 2000, págs. 60-61
• Idioma: español
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• Resumen

  • La gestion de los negocios en cualquier sector economico, se enfrenta hoy mas que nunca a una dinamica y una competitividad máxima. Ante esta situacion, las organizaciones se reorientan buscando, en general, la excelencia empresarial y, en particular, la mejora constante de la Calidad de los servicios y productos ofertados a sus clientes. La satisfaccion del cliente es, sin duda, el elemento clave. No solamente por el peso que se les asigna en modelos de gestion de calidad total (tales como el EFQM o el Malcom Baldridge), sino porque la realidad demuestra que las mejores empresas en su sector son aquellas que han logrado la satisfaccion plena de sus clientes. Ademas, es un aspecto que adquiere mayor relevancia en las nuevas ISO serie 9000 del año 2000.