El cliente motor de la mejora de la gestion.

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 62, 2000, págs. 67-69
• Idioma: español
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• Resumen

  • El 11 de noviembre de 1995 se ponia en funcionamiento el metro del Bilbao como la solucion mas rentable socialmente para conseguir la transformacion del trafico en el area metropolitana de Bilbao. Desde el primer momento sus directivos tenian claro que su exito dependia de la capacidad de todas las personas que formaban parte de la empresa para ofrecer un servicio de transporte de las mas alta Calidad a la medida de las necesidades del cliente. En 1998, tras haber consolidaddo el propio servicio, se implanto un plan de Calidad centrado en su satisfaccion, con indicadores de seguimiento basados en la importancia asignada por los propios clientes. El 26 de noviembre del año pasado Metro Bilbao consiguio el certificado ISO 9002 para todas las actividades que se desarrollan en las "Oficinas de Atencion al Cliente".