Cuando el usuario se convierte en cliente.

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 62, 2000, págs. 59-60
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Aunque en estos momentos la certificacion se halla extendido a terrenos insospechados y existan diversas iniciativas para promover la implantacion del modelo EFQM u otras herramientas de mejora, lo cierto es que el mundo publico parece haberse quedado al margen. No es el caso de la SPRI que en 1998 pone en marcha un servicio centralizado de atencion al cliente, iniciativa que nace promovida tanto por sugerencia interna de uno de los grupos de mejora internos de la Socidad, como por las empresas clientes que demandaban este tipo de atencion centralizada y, a la vez, personalizada. Siendo SPRI una organizacion , que ofrece una variedad muy amplia de servicios a un colectivo empresarial muy numeroso, se extendio la creacion de este servicio como un claro elemento de mejora hacia nuestros usuarios, las pynes vascas.