El cliente no siempre llama dos veces.

• Autores: Nathalie Gasnier
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 62, 2000, págs. 23-24
• Idioma: español
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• Resumen

  • ¿Que cliente no dejaría "seducirse" por un servicio excepcional? Todos tenemos una tendencia natural a hablar positivamente de la organizacion que nos atendió bien. Pero, ¿que entendemos por un servicio excepcional? ¿Que esperamos de la relacion cliente-proveedor? En este contexto, la inteligencia emocional es la clave para ofrecer al cliente el servicio que espera y satisfacer sus necesidades tecnicas personales.