Desarrollo e implantacion de sistemas de indicadores

• Autores: Miguel Ángel Heras Forcada
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 63, 2000, págs. 90-93
• Idioma: español
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• Resumen

  • La habilidad de las organizaciones para explotar sus activos intangibles se esta haciendo decisiva en un mundo cada vez mas competitivo y de informacion global. De aqui nace la necesidad de un sistema integrado y equilibrado de indicadores que contemple dichos activos intangibles y permita capturar, estructurar y analizar la informacion relavante para la toma de decisiones. Este articulo presenta una metodologia para el desarrollo e implantacion de un sistema integrado y equilibrado de indicadores que, partiendo de los indicadores estrategicos, los despliegue a través de los procesos desarrollando un conjunto de indicadores operacionales.