What Makes Customers Discontent with Service Providers? An Empirical Analysis of Complaint Handling in Information and Communication Technology Services.

• Autores: Hubert C.Y. Chan, E.W.T. Ngai
• Localización: Journal of business ethics, ISSN 0167-4544, Vol. 91, Nº. Extra 1, 2010, págs. 73-110
• Idioma: inglés
• Texto completo no disponible (Saber más ...)