Calidad del servicio: Estudio realizado en CAMPs de Tenerife

• Autores: Carmen Barranco Expósito
• Localización: Psychosocial Intervention, ISSN 1132-0559, Vol. 11, Nº. 3, 2002, págs. 371-382
• Idioma: español
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• Resumen

  • La calidad del servicio, en las organizaciones dedicadas a fomentar el bienestar social, se orienta a satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos, dispensándoles un trato adecuado, dentro de un entorno ambiental y físico apropiado. En este artículo se expone la investigación sobre la calidad del servicio, llevada a cabo en Centros de Atención a Minusválidos Psíquicos Gravemente Afectados (CAMPs) de Tenerife. Con este trabajo se pretende tener una primera aproximación a la calidad del servicio que se ofrece en estos centros. La metodología empleada ha sido cualitativa y cuantitativa. En la primera fase, cualitativa, hemos realizado entrevistas, reuniones, observación de campo y análisis de contenido. En la segunda fase, cuantitativa, se han elaborado y aplicado dos cuestionarios, centrados en las familias y en los profesionales. Los resultados obtenidos indican que la valoración que hacen las familias sobre la calidad del servicio se sitúa en un grado alto y medio, según se trate de centros de tamaño grande o de tamaño mediano/pequeño.