Aplicación del lenguaje de modelado de procesos a la formación de los agentes en una empresa de servicios de telemárketing

• Autores: Teresa Sánchez Chaparro, Alfonso Durán Heras
• Localización: IX Congreso de Ingeniería de Organización: Gijón, 8-9 Septiembre de 2005, 2005, ISBN 84-96476-40-5, pág. 204
• Idioma: español
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