QFD aplicado a la educacion universitaria.

• Autores: H. Brian Hwarng
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 67, 2001, págs. 52-57
• Idioma: español
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• Resumen

  • El siguiente articulo describe como el despliegue de la funcion de Calidad (QFD), potente herramienta habitualmente empleada en la industria, puede aplicarse con exito en el sector educativo. En el ejemplo que se recoge a continuación, la adaptación del QFD al sector servicios se lleva a cabo en tres procesos diferentes de la Escuela Nacional Universitaria de Empresariales de Singapur. Los resultados de la experiencia demuestran que la metodologia del QFD es un servicio para la educacion convirtiendose en una valiosa herramienta para recoger la voz del cliente y satisfacer sus necesidades.