Resumen de La voz del cliente
La empresa Transportes Urbanos Sociedad Anonima Municipal lleva mas de 25 años ofreciendo su servicio en esta ciudad. Con este bagaje, la direccion decidió en el año 2000 comenzar un proyecto para diseñar un modelo de Calidad del servicio desde la perspectiva de la satisfaccion del cliente. La valoracion obtenida gracias a este modelo sobre la Calidad percibida, esperada, realizada y ofertada, ayuda a TUSSAM a detectar con facilidad distintas áreas de mejora relevantes que optimicen la gestión eficaz del negocio. En definitiva, un trabajo para conocer la voz del cliente, la cual se incluirá en el cuadro de mando integral de la empresa, que ayudará a ajustar el diseño de la oferta para satisfacer plenamente a todos los usuarios de este servicio.
