De la reflexion estrategica a la gestion por procesos.

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 74, 2001, págs. 78-80
• Idioma: español
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• Resumen

  • En un mercado sanitario en profunda transformacion, donde las previsiones señalan un consumo del 75 por ciento de los presupuestos en pacientes de avanzada edad con patologias crónicas, el Hospital Santa Marina halló su oportunidad para superar la crisis en la que se encontraba. A traves de una profunda reflexion estrátegica, que recondujo sus planteamientos y objetivos, Santa Marina encontró su mercado en la oferta de un servicio excelente que fidelizara a sus clientes y en la busqueda de pacientes a traves de acuerdos de colaboracion con otras instituciones. Asimismo, el cambio cultural alcanzado gracias a la implicacion y el apoyo de las personas de la institucion, ha hecho superar las trabas inicales convirtiendolas en oportunidades. En este sentido, la gestion por procesos desplegada recientemente supone un camino para mantener la salud de Santa Marina.