Resumen de El conocimiento y la Calidad al servicio del cliente.

• Con una politica de trabajo estructurada en ocho procesos de negocio fundamentales, Euskatel continua evolucionando en su sistema de gestion integrado, avanzando hacia la implantacion de la mejora continua basada en el Modelo de Excelencia EFQM, la adaptacion a la nueva norma ISO del 2000, y el mantenimiento de un conjunto de servicios focalizados hacia la satisfaccion global del cliente. Asimismo, la gestion del conocimiento tiene su reflejo en el proyecto de un plan de mentoring y la participacion en el sistema de intercambios de conocimientos a traves de internet dentro de la iniciativa RETEL.