Los resultados en el cliente y en las personas según el modelo EFQM de excelencia.

• Autores: Joaquín Membrado Martínez
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 74, 2001, págs. 43-50
• Idioma: español
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• Resumen

  • Con el siguiente articulo comenzamos a abordar en detalle los criterios de resultados del Modelo EFQM de Excelencia. En publicaciones anteriores se han tratado cada uno de los criterios que formaban parte del grupo "Agentes". El presente articulo abordará los "Resultados en los clientes" y los "Resultados en las personas" obtenidos por la organizacion al aplicar las politicas y estrategias desarrolladas en los criterios que componen el grupo de agentes. Así, se presentan mediciones e indicadores que muestran la percepcion que los mencionados grupos de interes tienen de la organizacion así como el rendimiento de la misma en lo que respecta a dichos grupos.