Implicaciones de los Distintivos de Calidad: análisis en el Contexto del Turismo Rural Español

• Autores: Rosa María Hernández Maestro, Óscar González Benito
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 12, 2009, págs. 113-126
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    En un entorno dinámico de búsqueda de la calidad por parte de las empresas ha proliferado el desarrollo de estándares, certificaciones y distintivos. El trabajo analiza si el hecho de tener un distintivo de calidad en el turismo rural español supone consecuencias positivas en la calidad percibida por los clientes, la satisfacción derivada y los resultados empresariales. Las conclusiones empíricas revelan que para los alojamientos con distintivo de calidad existe cierta superioridad. En particular, se detectan diferencias significativas en la percepción de los elementos más tangibles del servicio y en el precio percibido por los encargados, pero no en el precio real ni en el resto de variables analizadas.

  • English

    Firms searching for quality are involved in a dynamic context in which different quality standards, certifications and quality distinctions are developing. This work analyzes if having a quality distinction in rural tourism implies positive effects regarding the client's perceived quality, the client's satisfaction and business results. The empirical results lightly support that better results are obtained by rural lodging establishments that have a quality distinction. In particular, significant differences were found concerning the client's perceptions of the tangible elements, and the perceived price, but not regarding the real price or the rest of the variables.