Resumen de Orientacion al cliente en el sector del transporte metropolitano
Sucesora de las concesiones de transporte urbano de viajeros, la Empresa Municipal de Transporte de Valencia ha sido adecuandose a las necesidades de sus clientes para poder satisfacerlos plenamente.
Un proceso que la ha conducido a una nueva gestion empresarial donde la clave del exito y el crecimiento reside en el cliente, al tiempo que se deriva la necesidad de un profundo analisis interno, un cambio de la cultura corporativa y una reestructuracion organizativa, que se ha apoyado en la implantacion del Modelo EFQM.
