Retos y oportunidades de los servicios: estrategias para las organizaciones

• Autores: Hermenegildo Gil Gómez, Juan Vicente Oltra Gutiérrez, José Onofre Montesa Andrés
• Localización: Economía industrial, ISSN 0422-2784, Nº 374, 2009 (Ejemplar dedicado a: Los servicios a empresas : situación y perspectivas), págs. 103-111
• Idioma: español
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• Resumen
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    Nuestro objetivo en este trabajo es analizar cómo la tecnología móvil, una de las últimas tendencias tecnológicas del mercado que afecta a los servicios de las organizaciones en general, y al marketing en particular, constituyen una fuente de oportunidades en la evolución competitiva de las empresas, a la que deberán estar atentas todas las organizaciones. Revisaremos los conceptos de marketing tradicional y el impacto que han tenido las TIC en el mismo, cambiándolo hacia un marketing personalizado. Es decir, no se trata simplemente de una mejora operativa en el marketing, sino que va más allá, cambiando las reglas del juego e instaurando una nueva forma de competir en los mercados.

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    Our aim in this paper is to analyze how mobile technology, one of the latest technological trends in the market, affects services of organizations in general and marketing in particular, becoming a source of competitive opportunities in the evolution of business, and the organizations in general should be aware. We will review the traditional marketing concepts and the impact of ICTs in marketing, turning it into a personalized marketing. It is not just an operational improvement in marketing; it goes beyond; changing the ground rules and establishing a new way to compete in markets