Organización y gestión de los Recursos Humanos en los Call/Contact Centers y III)

• Autores: Jesús Espinosa López
• Localización: Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, ISSN-e 2253-8453, ISSN 1130-8117, Año nº 16, Nº 164, 2003, págs. 42-47
• Idioma: español
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• Resumen

  • Grupo RH Asesores ha realizado por segundo año consecutivo un estudio sobre la Organización y Gestión de los Recursos Humanos en los Call/Contact Centers. En los dos artículos anteriores se recogió información sobre las prácticas más frecuentes y algunos de los principales aspectos cuantitativos. En este tercer artículo se hacen algunas reflexiones a partir del análisis de los datos, especialmente sobre cuestiones clave, como la incorporación, desarrollo y separación de las personas, definiendo el grado de utilización de diversas técnicas y herramientas, así como propuestas de mejora. A saber: Realizar bien los procesos de selección, establecer sistemas de retribución que orienten hacia los objetivos generales, estimular el progreso individual a través de programas de formación y desarrollo, favorecer entornos flexibles y abiertos con modelos de liderazgo participativos y reforzar la identificación con la empresa a través de la honestidad en la gestión.