Re-Ingeniería en el proceso de gestión de reclamaciones: aplicación al sector aeronaútico

• Autores: Rosa María Río Belver, María Teresa Contreras Romeral
• Localización: Revista DYNA, ISSN-e 0012-7361, ISSN 0012-7361, Vol. 84, Nº 6, 2009, págs. 485-492
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Curstomer service: re-engineering of handling complain process the aeronautical industrial case
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