Obtener más de la voz del cliente

• Autores: D. Randall Brandt
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 94, 2009, págs. 14-23
• Idioma: español
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• Resumen

  • A pesar de que es una tarea prioritaria, la mayoría de las empresas no están mejorando las experiencias de sus clientes. Uno de los motivos es que muchas de ellas siguen esforzándose por llevar a la práctica la voz del cliente. En este artículo se examinan los retos concretos que impiden que las empresas utilicen los datos de la voz del cliente para mejorar la experiencia de éste y se ofrecen algunas estrategias para abordar algunos de los retos más desconcertantes.