Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios

• Autores: V. Kumar, Werner Reinartz
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 112, 2003, págs. 86-95
• Idioma: español
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• Resumen

  • No hay un único medio correcto para hacer que la fidelidad sea rentable. Distintos enfoques pueden ser más adecuados para diferentes empresas, en función de los perfiles de sus clientes y de la complejidad de sus canales de distribución. No obstante sea cual sea el contexto, ninguna empresa debería dar por supuesta la idea de que gestionar a los clientes para fidelizarlos es lo mismo que gestionarlos para que den beneficios.