Lo que el paciente percibe

• Autores: Melissa G. Hartman
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 84, 2003, págs. 63-64
• Idioma: español
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• Resumen

  • La Calidad de servicio percibida por el cliente y su satisfacción son dos conceptos íntimamente relacionados en cualquier área empresarial. En el caso de las clínicas privadas o de las consultas de dentistas, su importancia puede incluso aumentar por una serie de factores como son expectativas evaluaciones, tiempo de espera, importancia del ambiente y satisfacción.